Komu vlastne píšete
Táto stránka patrí nezávislému informačnému portálu, ktorý sa venuje recenzii Playamo Casino – nie samotnému prevádzkovateľovi. Ak nám napíšete, dostane sa vaša správa k redakcii, ktorá sleduje ponuku, podmienky bonusov a skúsenosti hráčov s týmto kasínom. Radi poradíme s obsahom, ktorý tu publikujeme, prípadne opravíme nepresnosť, na ktorú narazíte. Na e-mail zvyčajne odpovedáme do 48 hodín.
Kde končí naša kompetencia
Bez okolkov: redakcia nemá prístup k žiadnemu hráčskemu kontu, nevidí vklady ani výbery a nemôže zmeniť nastavenia bonusu. Ak vám nedorazila platba, systém nechce prijať doklad k verifikácii alebo sa vám nezobrazuje voľné zatočenie, tieto veci nevieme vyriešiť odtiaľto – jednoducho k nim nemáme prístup.
- Registrácia a prihlásenie do konta
- Stav vkladu alebo výberu
- Overenie identity (KYC)
- Pripísanie bonusu alebo free spinov
- Technické problémy priamo na platforme kasína
E-mail a čas odpovede
Na otázky ohľadom obsahu tohto portálu píšte na [email protected]. Odpovedáme v pracovných dňoch, spravidla do dvoch dní. Do správy stačí uviesť, ktorej časti stránky sa otázka týka – ušetrí to čas na oboch stranách.
Podpora priamo u prevádzkovateľa Playamo
Otázky týkajúce sa konkrétneho konta patria podpore samotného kasína. Playamo poskytuje live chat dostupný 24 hodín denne, sedem dní v týždni, čo je pri riešení vkladov či výberov spravidla najrýchlejšia cesta. Kontaktovať ho môžete aj cez podporný kanál priamo na platforme prevádzkovateľa – tam prebieha aj samotné overenie identity a riešenie konkrétnej transakcie.
Ako postupovať pri sťažnosti
Ak sa sťažnosť týka herného zážitku, výberu peňazí alebo bonusových podmienok, prvý krok je vždy podpora prevádzkovateľa – tá má prístup k vášmu kontu a k historii transakcií. Redakcia môže prípad zaznamenať ako podnet na overenie, ak sa opakuje u viacerých hráčov, ale rozhodnutie o konkrétnom prípade nevydáva.
Ak hranie prestáva byť zábavou a začína sa meniť na problém, neváhajte sa obrátiť na Linku pomoci pre problémy s hraním na čísle 0800 131 000, ktorá je bezplatná a dostupná nonstop. Informácie o národnom registri vylúčených osôb nájdete na stránke Úradu pre reguláciu hazardných hier.
Portál playamo-casino.sk je informačný a marketingový projekt – nie je prevádzkovateľom kasína, neprijíma stávky ani neorganizuje hazardné hry. Obsah je určený výhradne osobám 18+. Ak potrebujete pomoc s hraním, obráťte sa na Linku pomoci na 0800 131 000 alebo na register ÚRHH na urhh.sk.